Objectifs
Objectif 1 :
Comprendre la notion de conflit, ses sources, stades, conséquences et autres généralités
Objectif 2 :
Identifier, parmi 5 attitudes du modèle Thomas et Kilman (collaboration, compétition, accommodation, compromis évitement), celle(s) qui nous est plus naturelle et comprendre l’intérêt des autres attitudes
Objectif 3 :
Savoir comment intervenir dans les conflits des autres, notamment en mettant en place une médiation
Objectif 4 :
S’approprier quelques uns des outils de la communication et de la gestion de soi pour éviter et gérer les conflits: affirmation, feedback, écoute, gestion de ses émotions, chaise vide, ancrage de ressources…
Programme
Convention FormatEval
L’engagement pédagogique des participants à cette formation en FormatEval comprend obligatoirement :
- les journées de formation présentielle,
- la réalisation du protocole ISCMM pré-post formation présentielle d’évaluation individuelle des objectifs, de la satisfaction et de l’acquisition de connaissances.
J-15
Evaluation électronique individuelle pré-formation des objectifs (questionnaire) et connaissances (quiz).
1er jour
- Généralités : définitions, sources de conflit, conséquences, principes de base
- Réflexion sur son approche naturelle face aux conflits (modèle de Kilman)
- Situations et règles de l’affirmation de soi pour prévenir les conflits dans diverses situations : dire non, faire une demande, mettre fin à une conversation…
- L’écoute de l’autre et de ses récriminations
- L’expression de son point de vue de manière constructive par les techniques de feedback.
2ème jour
- Gestion de son propre stress lors d’un conflit
- Méthodologie de médiation lors d’un conflit entre deux autres personnes
- Outils de résolution de conflit au sein d’une équipe
Dernier jour + 1
Evaluation électronique individuelle post-formation de l’organisation.
L’atteinte des objectifs (questionnaire), et de l’acquisition de compétences (quiz).
Attestation de formation
Les participants qui auront suivi l’intégralité du programme obligatoire (formation présentielle + évaluations) recevront une attestation de formation évaluant leur acquisition de connaissances, et pour les praticiens précisant les crédits FMC obtenus (8/jours de formation).