Dès que des collaborateurs travaillent ensemble, les conflits sont inévitables. Or ces conflits, lorsque gérés, peuvent devenir source de développement. Mais d’où viennent les conflits ? Comment se comporter face à ce phénomène ? Quels sont les règles et les outils pour les résoudre ? Comment devenir médiateur d’un conflit entre deux personnes ? Et comment résoudre un conflit qui apparaît entre plusieurs personnes d’une même équipe ?
+1 : Savoir se préserver lors de situations potentiellement conflictuelles : respecter ses propres besoins et résister aux tensions
+2 : Savoir réactiver la communication avec l’autre
+3 : Savoir intervenir pour assainir le climat de travail entre deux personnes ou dans une équipe
Objectifs
Objectif 1 :
Comprendre la notion de conflit, ses sources, stades, conséquences et autres généralités
Objectif 2 :
Identifier, parmi 5 attitudes du modèle Thomas et Kilman (collaboration, compétition, accommodation, compromis évitement), celle(s) qui nous est plus naturelle et comprendre l’intérêt des autres attitudes
Objectif 3 :
Savoir comment intervenir dans les conflits des autres, notamment en mettant en place une médiation
Objectif 4 :
S’approprier quelques uns des outils de la communication et de la gestion de soi pour éviter et gérer les conflits: affirmation, feedback, écoute, gestion de ses émotions, chaise vide, ancrage de ressources…
Programme
Convention FormatEval
L’engagement pédagogique des participants à cette formation en FormatEval comprend obligatoirement :
- les journées de formation présentielle,
- la réalisation du protocole ISCMM pré-post formation présentielle d’évaluation individuelle des objectifs, de la satisfaction et de l’acquisition de connaissances.
J-15
Evaluation électronique individuelle pré-formation des objectifs (questionnaire) et connaissances (quiz).
1er jour
- Généralités : définitions, sources de conflit, conséquences, principes de base
- Réflexion sur son approche naturelle face aux conflits (modèle de Kilman)
- Situations et règles de l’affirmation de soi pour prévenir les conflits dans diverses situations : dire non, faire une demande, mettre fin à une conversation…
- L’écoute de l’autre et de ses récriminations
- L’expression de son point de vue de manière constructive par les techniques de feedback.
2ème jour
- Gestion de son propre stress lors d’un conflit
- Méthodologie de médiation lors d’un conflit entre deux autres personnes
- Outils de résolution de conflit au sein d’une équipe
Dernier jour + 1
Evaluation électronique individuelle post-formation de l’organisation.
L’atteinte des objectifs (questionnaire), et de l’acquisition de compétences (quiz).
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Public concerné
Praticiens hospitaliers et cadres de la santé (membres des CME, responsables de Pôles et de Services, praticiens de santé, cadres supérieurs de santé…) désirant anticiper et résoudre les conflits dans leur équipe ainsi que contribuer au développement de leurs collaborateurs.
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