Officine - Prévenir et gérer les conflits

Les conflits entre collaborateurs sont inévitables, surtout lorsque les ressources sont rares et les personnalités et générations différentes. Ces conflits, lorsque gérés, peuvent toutefois devenir source de développement. La formation aidera les pharmaciens à prévenir et gérer les conflits dans l’officine entre employés et avec les clients.

Cette formation répond aux problématiques suivantes :
• Quelle attitude avoir face à quelqu’un qui ne pense pas du tout comme moi ?
• Comment réagir face à un client qui nous critique sans fondement ?
• Comment gérer un conflit entre deux de mes employés ?
• Comment contrôler ma colère, tristesse, rancune ou peur pendant un conflit ?
• Comment éviter que les conflits se développent dans mon officine ?

+1 : Richesse du multiculturalisme de l’intervenante
+2 : Acquisition de compétences permettant la mise en place d’approches de collaboration dans une équipe
+3 : Maîtrise d’un savoir-faire à forte valeur ajoutée managériale

Objectifs

1. Comprendre l’origine des conflits

2. Comprendre mon comportement en situation conflictuelle et découvrir d’autres approches.

3. S’approprier des outils de la gestion de soi et de ses communications pour éviter et gérer les conflits.

4. S’approprier des techniques de résolution des conflits.

5. Savoir quand et comment intervenir dans un conflit entre deux employés, notamment en mettant en place un processus de médiation.

Programme

Jour 1
• Généralités sur le phénomène de conflit : causes, stades, conséquences
• Analyse d’un conflit personnel passé ou actuel
• Principes et techniques de l’affirmation de soi
• Causes de conflit liées aux différences entre individus : générations et personnalités
• Exploration de son approche naturelle en situation de conflit (test Thomas et Kilmann)
• Mise en situation : conflit dans une équipe de travail
Jour 2
• Émotions et stress en situation de conflit
• Critiquer constructivement
• Techniques de résolution de conflit
• Mise en situation : médiation entre deux collaborateurs.

Formation en convention FormatEval :

Public concerné

Pharmaciens d'officine

Formation en FormatEv@l

Evaluations électroniques pré et post formation de vos attentes, acquis et satisfactions, gage de transparence et de qualité.

Intervenants

Marie-Pier Levesque, Canadienne, Consultante en formation, coaching et développement organisationnel au Québec et en Europe. Formation en psychopédagogie, communications, management. Anciennement responsable du développement organisationnel et de la formation dans 2 établissements de santé au Québec.

Session 1

Lieu :191 rue de Vaugirard 75015 PARIS (Métro Ligne 12 – Station Pasteur)

Date :19 au 20 novembre 2012

Durée :2 jours de 9h à 13h et de 14h à 17h - Déjeuner organisé au restaurant avec le formateur et le groupe

Tarifs :880 €