+1 Richesse du multiculturalisme de l’intervenante.
+2 Acquisition plus large de capacités d’analyse et d’action pour définir et mettre en œuvre les conditions de la réussite de collaborations.
+3 Maîtriser un savoir faire à forte valeur ajoutée managériale.

Objectifs

1. Comprendre la notion de conflit, ses causes, stades, conséquences.

2. Identifier, parmi 5 attitudes du modèle Thomas et Kilman (collaboration, compétition, accommodation, compromis évitement), celle qui nous est plus naturelle et comprendre l’intérêt des autres attitudes.

3. Savoir comment intervenir dans les conflits des autres, notamment en mettant en place une médiation.

4. S’approprier quelques uns des outils de la communication et de la gestion de soi pour éviter et gérer les conflits tels l’affirmation, le feedback, la gestion de ses émotions

Programme

Jour 1 : 10h - 17h30
- Appropriation de généralités sur le phénomène du conflit par l’analyse d’un conflit actuel ou récent.
- Exploration de son attitude naturelle du conflit par le biais d’un test psychométrique.
- Mise en situation permettant d’incarner ou de voir à l’œuvre les 5 attitudes possibles.
- Réflexion sur les bases de l’affirmation de soi et ses liens avec la prévention et la gestion des conflits.

Jour 2 : 9h - 17h30
- Exploration des différentes sources de conflit.
- Présentation de 8 techniques pour résoudre un conflit.
- Exercice de formulation de son point de vue de manière constructive (technique du feedback).
- Développement de techniques pour mieux gérer ses émotions et son stress en situation de conflit.

Jour 3 : 9h - 17h
- Préparation d’une rencontre de collaboration ou d’une rencontre compétitive.
- Simulation d’une médiation entre deux collaborateurs en conflit.
- Résumé des différentes pratiques permettant de prévenir les conflits au sein d’une équipe.

Public concerné

Présidents de CME - Chefs de Pôles et de Services - Cadres dirigeant des Ets de santé - Praticiens hospitaliers - cadres supérieurs - cadres de direction de la santé ayant de fortes responsabilités managériales

Formation en FormatEv@l

Evaluations électroniques pré et post formation de vos attentes, acquis et satisfactions, gage de transparence et de qualité.

Accompagnement QualiDev

Service optionnel pour vous accompagner individuellement dans la mise en application de votre formation et de vos projets.

Intervenants

Marie-Pier LEVESQUE, Canadienne, Consultante en formation, management et développement organisationnel au Québec et en Europe. Formation en psychopédagogie, communications management. Conseillère de formation de la Maison Michel-Sarrazin, le plus important établissement de soins palliatifs du Québec.

Session 1

Session 2